Confidentialité

Charte sur la Protection des Données à Caractère Personnel et la Vie Privée

Cyberial s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France (Loi n° 78-017 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés) et en Europe (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles et à leur libre circulation – RGPD), à garantir la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles des utilisateurs de ses services et à respecter leur vie privée.

En consultant ou en utilisant le site https://cyberial.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente charte sans limitation ni réserve. Celle-ci vise à informer les utilisateurs de leurs droits et libertés concernant l’utilisation de leurs données personnelles et détaille les mesures mises en place par Cyberial pour les protéger.

Responsable du Traitement

Dans le cadre de l’utilisation du site https://cyberial.fr, Cyberial collecte et utilise des données personnelles en lien avec ses utilisateurs.

Le responsable du traitement des données est :

• Agence Cyberial, SAS au capital de 5 000 €, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, RCS Paris 991 023 169
• Sébastien Lerou, président (représentant légal)

En tant que responsable du traitement, Cyberial détermine les moyens et les finalités du traitement des données personnelles, en conformité avec le RGPD.

Collecte des Données à Caractère Personnel

Cyberial s’engage à ne pas collecter de données personnelles sans en informer préalablement les personnes concernées.

Les données collectées permettent de :

• Fournir les services demandés par l’utilisateur,
• Améliorer l’expérience de navigation,
• Gérer les commandes et la facturation,
• Assurer le support client,
• Analyser le trafic et améliorer les performances du site,
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et proposer des offres adaptées aux besoins des utilisateurs.

Certaines informations sont collectées automatiquement lors de l’utilisation du site, notamment :

• Adresse IP,
• Caractéristiques du navigateur et de l’appareil,
• Données de navigation et URL de provenance.

Des outils comme Google Analytics peuvent être utilisés pour analyser ces données.

Exploitation et Sécurité des Données

Cyberial garantit la confidentialité des données personnelles collectées et prend les mesures nécessaires pour éviter :

• L’accès non autorisé,
• L’altération,
• La divulgation,
• La perte ou destruction des données.

Les données personnelles des utilisateurs sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et aux prestataires de services travaillant avec Cyberial, dans le cadre des finalités définies.

Les données peuvent être utilisées sous forme anonymisée à des fins statistiques.

Finalités du Traitement

Lors de la visite sur https://cyberial.fr, l’utilisateur peut être amené à fournir certaines informations afin de bénéficier des services proposés.

Ces traitements sont nécessaires pour :

• L’exécution des prestations proposées,
• L’amélioration du site et des services,
• La gestion de la relation client,
• L’envoi de communications commerciales (si consentement préalable).

Les données collectées ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec ces finalités et sont conservées uniquement le temps nécessaire.

Test de boutique du diagnostic guidé (erreur 500 / page blanche) et du test « faille PHP »

Sur nos pages d’aide aux erreurs PrestaShop et sur notre article consacré à la faille PHP d’octobre 2026, vous pouvez faire tester l’adresse de votre boutique ou de votre site. Nous enregistrons alors :

• l’adresse testée (URL de la boutique) ;
• le résultat du test effectué depuis nos serveurs (code de réponse, redirections, certificat, présence de PrestaShop ou de WordPress, version de PHP affichée par le serveur) et sa date ;
• les étapes suivies dans l’outil (erreur reconnue, version indiquée, réparation réussie ou non, demande d’aide ou de rappel).

Le message d’erreur que vous collez dans l’outil n’est jamais envoyé : il est analysé dans votre navigateur. Nous n’enregistrons pas votre adresse IP.

Finalités : vous aider à résoudre la panne ou à vous protéger de la faille, améliorer l’outil, et vous contacter à propos de cette panne ou de cette faille, au besoin via les coordonnées professionnelles publiées sur votre boutique (prospection auprès de professionnels, fondée sur notre intérêt légitime). Vous pouvez vous y opposer au moment du test en cochant « Je ne souhaite pas être recontacté », ou à tout moment en nous écrivant ; lors de tout contact, nous indiquons que vos coordonnées proviennent de ce test.

Durée de conservation : 180 jours après le test, puis suppression automatique. Si vous remplissez ensuite le formulaire de demande, les données du formulaire suivent les règles de conservation des demandes de contact.

Destinataires : l’équipe CYBERIAL uniquement. Aucune revente, aucune transmission à des tiers.

Accès à vos outils Google (Search Console, Analytics, Tag Manager, Google Ads)

Certaines prestations demandent d’accéder à vos outils Google : suivi SEO, mise en place de la mesure d’audience, gestion de vos campagnes Google Ads. Dans ce cas seulement, et à votre demande, nous vous demandons une autorisation par l’écran de connexion de Google, qui vous montre la liste exacte des accès avant que vous les accordiez. Les visiteurs du site et les clients qui ne commandent pas ces prestations ne sont pas concernés.

Données consultées :

• Google Search Console : les performances de vos sites dans la recherche Google (requêtes, pages, clics, impressions, positions) et l’état de l’indexation, en lecture seule ;
• Google Analytics 4 : les rapports d’audience et de conversions de vos propriétés, et leur configuration ;
• Google Tag Manager : vos conteneurs, balises, déclencheurs et variables, pour installer ou corriger la mesure des conversions ;
• Google Ads : vos campagnes, groupes d’annonces, mots-clés, annonces, termes de recherche, budgets et conversions.

Nous ne modifions vos comptes Tag Manager ou Google Ads qu’après votre accord explicite sur chaque changement, et chaque changement peut être annulé.

Finalités : ces données servent uniquement à la prestation que vous avez demandée (analyses, recommandations, rapports et, avec votre accord, modifications de vos comptes). Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne nous en servons jamais pour évaluer une solvabilité ou accorder un crédit.

Destinataires : l’équipe Cyberial chargée de votre dossier, et les prestataires techniques nécessaires à la prestation. Nous analysons ces données avec Mistral AI, un assistant d’intelligence artificielle français, utilisé dans des conditions qui excluent l’entraînement de ses modèles sur vos données.

L’utilisation et le transfert vers toute autre application des informations reçues des API Google respectent le Règlement sur les données utilisateur des services d’API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée.

Durée de conservation : les autorisations sont conservées de façon sécurisée. Les données consultées sont gardées le temps de la prestation, puis supprimées dans les 30 jours qui suivent sa fin ou votre demande. Vous pouvez retirer l’accès à tout moment depuis myaccount.google.com/permissions, ou en nous écrivant (voir « Exercice des droits des utilisateurs »).

Sécurité des Données Collectées

Cyberial met en œuvre des mesures de sécurité adaptées pour protéger les données contre toute intrusion malveillante, perte, altération ou divulgation non autorisée.

L’accès aux systèmes d’information est restreint aux seules personnes autorisées, et des contrôles de conformité sont régulièrement effectués.

Les prestataires et sous-traitants travaillant avec Cyberial doivent respecter les mêmes exigences de sécurité.

Exercice des droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française, toute personne dont les données personnelles sont collectées par https://cyberial.fr dispose de plusieurs droits concernant leur utilisation.

1. Droit d’accès et de rectification

L’utilisateur peut demander à accéder aux données personnelles le concernant et obtenir des informations sur :

• Les finalités du traitement,
• Les catégories de données collectées,
• Les destinataires ayant accès à ces données,
• La durée de conservation prévue,
• L’origine des données lorsqu’elles n’ont pas été fournies directement par l’utilisateur.

En cas d’erreur ou d’inexactitude, l’utilisateur peut demander la rectification ou la complétion de ses données personnelles.

2. Droit d’effacement (« droit à l’oubli »)

L’utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles lorsque :

• Elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées,
• Il retire son consentement et aucun autre fondement légal ne justifie leur traitement,
• Les données ont été traitées de manière illicite,
• Une obligation légale impose leur suppression.

Toutefois, https://cyberial.fr pourra refuser la suppression des données dans certains cas, notamment :

• Pour respecter une obligation légale,
• Lorsque les données sont nécessaires à des fins statistiques,
• Lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

3. Droit à la limitation du traitement

L’utilisateur peut demander à limiter l’utilisation de ses données dans les situations suivantes :

• Lorsqu’il conteste l’exactitude de ses données, le temps de leur vérification,
• Lorsque le traitement est illicite, mais qu’il préfère limiter l’usage de ses données plutôt que de les effacer,
• Lorsque https://cyberial.fr n’a plus besoin des données, mais qu’elles sont encore nécessaires pour exercer un droit en justice,
• Lorsqu’il s’oppose au traitement, en attendant de vérifier si les motifs légitimes du responsable du traitement prévalent sur les siens.

Pendant la période de limitation, https://cyberial.fr ne pourra conserver les données qu’à des fins spécifiques (ex. : consentement de l’utilisateur, défense d’un droit en justice, protection des droits d’autrui).

4. Droit à la portabilité des données

L’utilisateur peut demander à récupérer ses données personnelles sous un format structuré et lisible afin de les transférer à un autre responsable de traitement lorsque :

• Le traitement est basé sur le consentement ou un contrat,
• Le traitement est effectué par des moyens automatisés.

Si l’utilisateur souhaite que https://cyberial.fr transfère directement ses données à un autre organisme, cela sera fait si techniquement possible.

5. Droit d’opposition

L’utilisateur peut s’opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles lorsque :

• Il est basé sur l’intérêt légitime de https://cyberial.fr, sauf si ce dernier justifie un motif impérieux,
• Il est utilisé à des fins de prospection commerciale (dans ce cas, aucune justification n’est nécessaire).

Une fois la demande d’opposition reçue, https://cyberial.fr cessera le traitement des données concernées, sauf motif légitime impérieux ou en cas de nécessité juridique.

Durée de Conservation des Données

Les données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs définis, en respectant :

• Les exigences légales et réglementaires,
• Les contraintes opérationnelles,
• Les besoins liés à la gestion client.

Les durées de conservation sont définies dans la politique de confidentialité de Cyberial.

Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants sur leurs données personnelles :

• Droit d’accès (Article 15 RGPD) : Consulter les données collectées.
• Droit de rectification (Article 16 RGPD) : Modifier des informations inexactes.
• Droit d’effacement (Article 17 RGPD) : Demander la suppression des données.
• Droit de limitation du traitement (Article 18 RGPD).
• Droit d’opposition (Article 21 RGPD) : Refuser le traitement des données.
• Droit à la portabilité (Article 20 RGPD) : Récupérer ses données sous un format exploitable.

L’utilisateur peut exercer ces droits en envoyant une demande sur la page de contact général.

Une pièce d’identité peut être demandée pour valider la demande.

Cookies et outils de suivi

Le site https://cyberial.fr utilise des cookies et des technologies proches (stockage local du navigateur). Les cookies indispensables au fonctionnement du site (mémorisation de vos choix sur les cookies, sécurité, envoi des formulaires) sont déposés sans accord. Les autres outils ne sont chargés, et leurs cookies déposés, qu’après votre accord, donné dans le bandeau affiché lors de votre première visite.

Outils soumis à votre accord :

• mesure d’audience : Google Analytics (Google), PostHog (statistiques et relecture des visites, données hébergées dans l’Union européenne), Microsoft Clarity (Microsoft) et OpenReplay (relecture des visites) ;
• publicité : Google Ads (mesure des demandes venues de nos annonces et, si vous l’acceptez à part, annonces personnalisées), Microsoft Advertising (Bing) et OpenAI (annonces dans ChatGPT) ;
• chat en direct : Odoo, chargé seulement si vous l’acceptez ou si vous cliquez sur « Chat en direct ».

Sans votre accord, Google Analytics et Google Ads ne déposent aucun cookie ; ils peuvent recevoir des signaux sans cookie ni identifiant (mode consentement de Google), qui servent seulement à des statistiques globales.

Votre choix est conservé 6 mois, puis le bandeau vous est de nouveau proposé. Refuser n’empêche pas d’utiliser le site.

Pour pouvoir prouver que votre accord a été demandé et mesurer la part des visiteurs qui acceptent, chaque choix est enregistré de façon anonyme sur notre serveur : date, choix fait (tout accepter, tout refuser ou personnalisé), outils acceptés et version du bandeau, sans adresse IP ni identifiant. Ces enregistrements sont conservés 13 mois.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment avec le bouton rond en bas à gauche de l’écran, le lien « Cookies » en bas de chaque page ou en cliquant ici.

Mise à Jour de la Charte

Cyberial peut modifier la présente charte en fonction de :

• L’évolution des services et technologies utilisées,
• L’évolution de la réglementation.

Les utilisateurs sont invités à consulter cette page régulièrement pour rester informés.