Le 29/10/2026 au matin, des marchands ont trouvé leur admin Shopify bloquée sur une erreur « 504 Gateway Time-out ». Le 03/06/2026, des visiteurs voyaient « This store does not exist » à la place de la vitrine. Devant une panne Shopify, il faut d’abord savoir si le problème vient de la plateforme ou de votre boutique. Cette page donne la méthode pour le savoir vite, les gestes utiles pendant la coupure et l’historique daté des incidents.
Ouvrez d’abord shopifystatus.com, puis suivez les six vérifications dans l’ordre.
Une page officielle verte n’exclut pas un souci limité à quelques boutiques, dont la vôtre.
Pendant la coupure, mettez en pause les campagnes payantes, prévenez vos clients et notez les commandes à recontrôler.
En magasin, le POS hors ligne accepte espèces et paiements manuels, mais pas la carte bancaire en France.
Shopify est-il en panne ? Vérifier en deux minutes
Commencez par la source officielle, puis regardez le statut de votre propre boutique. Les sites de signalements viennent en dernier.
Shopify status : la page officielle et ses 9 composants
La page officielle, à l’adresse shopifystatus.com, affiche l’état de la plateforme composant par composant. Le 30/10/2026, elle en listait neuf :
- Admin, Checkout, Reports and Dashboards
- Storefront, API & Mobile, Third party services
- Support, Point of Sale, Oxygen
Un incident ouvert s’affiche en haut, avec ses mises à jour horodatées. Le pied de page prévient pourtant : « Some issues affecting a small percentage of stores may not be reflected here » : un incident limité à quelques boutiques peut ne pas y apparaître.
- Bouton « Subscribe to Updates » : présent ;
- flux RSS : inactif ;
- alertes SMS : retirées, selon le changelog Shopify du 11/02/2020.
Le statut propre à votre boutique
Sur la même page, le lien « My Shopify Status » donne l’état de votre boutique, après connexion à votre compte. Quand la page générale reste verte, ce statut individuel est la vérification suivante.
Shopify down : Downdetector et sites de signalements, des indices à recouper
Downdetector, StatusGator, IsDown ou Pulsetic comptent les signalements d’utilisateurs, ou interrogent le site à intervalles réguliers. Un pic de signalements chez eux montre que d’autres marchands rencontrent un souci au même moment. Il ne dit ni lequel, ni si votre boutique est touchée.
Le 30/10/2026, un autre site de suivi, entireweb.com, affichait 88 signalements sur 24 heures alors que la page officielle était entièrement verte. Un tel compteur peut encore inclure un incident déjà résolu ou de simples soucis locaux.
Panne générale ou problème de votre boutique ?
Quand la page officielle ne signale rien, le souci peut se trouver plus près de vous. Suivez ces étapes dans l’ordre. Chacune écarte une cause.
- Statut officiel. Un composant en orange ou en rouge, un incident ouvert ? Le problème est chez Shopify : passez aux gestes de la section suivante.
- Statut de votre boutique. Connectez-vous à « My Shopify Status ». Un souci signalé là vous concerne directement.
- Autre appareil, autre réseau. Ouvrez la boutique depuis un téléphone en 4G, puis en navigation privée. Quand elle s’affiche normalement, cherchez du côté de votre ordinateur, de votre connexion ou du cache du navigateur.
- Domaine et DNS. Testez l’adresse en .myshopify.com de la boutique. Quand elle répond mais pas votre nom de domaine, vérifiez le renouvellement du domaine et ses enregistrements DNS chez votre registraire.
- Thème ou application modifiés récemment. Une erreur qui ressemble à une panne suit parfois une mise à jour du thème ou l’installation d’une application. Republiez le thème précédent ou désactivez l’application, le temps de tester.
- Paiement seul en échec. Si la boutique s’affiche mais que le règlement bloque, regardez le composant Checkout, puis l’état de votre passerelle.
Si rien de tout cela ne révèle la cause, écrivez au support Shopify avec des captures datées qui montrent l’heure, l’adresse testée et le message d’erreur exact.
Les six vérifications, dans l’ordre, tiennent sur un seul schéma :
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<a href="https://cyberial.fr/panne-shopify-que-faire/"><img src="https://cyberial.fr/wp-content/uploads/panne-shopify-arbre-decision.png.webp" alt="Arbre de décision "Panne Shopify ou problème de votre boutique ?" en six vérifications à faire dans l'ordre : 1. consulter le statut officiel sur shopifystatus.com ; 2. consulter le statut de sa boutique avec My Shopify Status (connexion requise) ; 3. tester avec un autre appareil, un autre réseau ou la navigation privée ; 4. vérifier le domaine et le DNS ; 5. vérifier le thème ou les applications modifiés récemment ; 6. si seul le paiement échoue, vérifier la passerelle de paiement." /></a><p>Infographic by <a href="https://cyberial.fr">cyberial.fr</a></p>Que faire pendant une panne Shopify
Une panne confirmée, seul Shopify peut la réparer. Quelques gestes en limitent le coût, sur la boutique en ligne et à la caisse.
Boutique en ligne : publicité, message clients, commandes à recontrôler
- Mettez en pause ou réduisez les campagnes payantes qui envoient vers des pages en erreur. Chaque clic reste facturé, même sur une page qui ne charge pas.
- Prévenez vos clients par un mot sur vos réseaux sociaux, une bannière si la vitrine s’affiche encore, un e-mail à ceux qui attendent une livraison.
- Notez l’heure de début ; après la reprise, reprenez une à une les commandes passées pendant la période et leurs règlements.
- Gardez des captures datées, utiles auprès du support et plus tard si vous discutez d’un geste commercial.
Caisse : Shopify POS hors ligne et la limite en France
Si la tablette ou le téléphone de caisse perd Internet, le POS passe en mode hors ligne. Espèces et paiements manuels restent acceptés, pour tous les utilisateurs du POS. Les ventes sont stockées sur l’appareil, puis synchronisées avec l’admin quand la connexion revient, sans ressaisie de votre part. Shopify conseille de reconnecter l’appareil idéalement sous 24 heures.
La carte bancaire ne suit pas : le centre d’aide de Shopify indique que « les paiements hors ligne ne sont pas disponibles pour les points de vente physiques en France ». Prévoyez un fond de caisse, ou un terminal de paiement indépendant si vous en avez un.
Ce mode couvre une coupure de connexion en magasin. Le 01/12/2025, c’est l’accès au POS lui-même qui était touché, côté Shopify.
Garder une copie de vos données
L’admin peut rester inaccessible plusieurs heures. Avec une copie récente, vous répondez quand même à un client sur sa commande ou sur un produit. Shopify propose trois exports CSV natifs, chacun avec ses limites :
- Le CSV des produits n’inclut pas les fichiers d’images, il référence leurs URL. Pour les exports « page courante » et « sélection », un produit de plus de 100 variantes fait partir le fichier par e-mail.
- Celui des clients pèse 15 Mo au plus ; au-delà de 50 clients, il arrive par e-mail.
- Pour les commandes, jusqu’à 50 commandes ou la page courante, le fichier se télécharge ; au-delà, ou pour une plage de dates, il part par e-mail.
Faites ces exports chaque mois, et avant chaque temps fort commercial comme les soldes ou le Black Friday.
Historique des pannes Shopify (2019-2026)
Ce tableau reprend les incidents les plus marquants, du plus ancien au plus récent. La durée indiquée est celle de l’incident sur la page de statut, surveillance comprise, sauf mention contraire. Quand Shopify donne lui-même des heures dans son message de résolution, elles priment.
| Date | Durée | Ce qui était touché | Source |
|---|---|---|---|
| 03/12/2019 | Dix minutes | Admin injoignable | Incident officiel |
| 20/01/2020 | Vingt-deux minutes | Shipping, Shopify Pay et admin | Incident officiel |
| 08/06/2021 | Cinquante-six minutes | Admin, checkout et vitrines (diffusion des fichiers) | Incident officiel |
| 21/06/2022 | Une heure douze | Trafic vers les serveurs, huit composants dont admin et checkout | Incident officiel |
| 25/10/2022 | Environ deux heures vingt (message de Shopify) | Admin en erreur 530, connexions Plus et POS, support | Incident officiel |
| 13/03/2023 | Quarante et une minutes | Vitrines, admin, checkout et support | Incident officiel |
| 24/06/2025 | Trois heures six, puis trente-trois minutes | Paiements POS sur iOS, puis Shop Pay | POS, Shop Pay |
| 01/12/2025 | Non communiquée | Connexion à l’admin et au POS, jour du Cyber Monday | TechCrunch |
| 03/06/2026 | Près de deux heures (message de Shopify) | Admin, checkout, vitrines, POS et support | Pulsetic |
| 29/10/2026 | Cinquante-deux minutes (message de Shopify) | Erreurs dans l’admin et l’application mobile | Incident officiel |
Le 03/06/2026, les erreurs ont duré de 13 h 06 à 14 h 52 UTC (15 h 06-16 h 52 à Paris) selon le message de Shopify. Le 29/10/2026, ce message situe les erreurs entre 07 h 53 et 08 h 45 UTC (08 h 53-09 h 45 à Paris) ; l’horodatage de la page de statut diffère. Ce jour-là, la page classait l’impact « none ». Le 01/12/2025, TechCrunch a relevé environ 4 000 signalements sur Downdetector au plus fort de la panne.
Ne cherchez pas un historique complet sur la page d’historique officielle. Son API publique conserve 50 incidents depuis le 21/10/2019, sans le 01/12/2025 ni le 03/06/2026, deux pannes relevées par TechCrunch et Pulsetic.
Indemnisation : ce que prévoient les conditions de Shopify
Deux heures de coupure un jour de forte vente se chiffrent vite. Les conditions d’utilisation de Shopify, mises à jour le 20/10/2026, traitent ce cas dans leur section 7, « Limitation of Liability and Indemnification » :
- le service est fourni « as is » et « as available », en l’état et selon sa disponibilité ;
- Shopify ne garantit pas un service ininterrompu (« does not warrant that the Services will be uninterrupted ») ;
- sa responsabilité est exclue pour les dommages, pertes de profits comprises, liés à l’impossibilité d’utiliser le service.
Les formules standard n’ont pas d’engagement de disponibilité publié. Shopify affiche « 99.9% uptime » sur sa page Enterprise, avec des niveaux de service fixés au contrat. Si vous êtes sous contrat, relisez-le. Les captures et la liste des commandes notées pendant la coupure servent ici de preuves.
Pour étudier une migration vers PrestaShop, l’audit de migration est offert : il vérifie ce qui peut être repris, puis vous recevez un devis à prix fixe. Avant la bascule, une copie de test de la boutique tourne sur un environnement hébergé et monté gratuitement chez nous. Après la bascule : garantie 30 jours et surveillance renforcée 72 h. Le détail : migration vers PrestaShop.
Demander l’audit de migration ou appelez le 09 72 03 59 17 (7j/7, de 8 h à 22 h)
Hébergée ou auto-hébergée : qui gère la disponibilité ?
Sur une plateforme hébergée comme Shopify, l’éditeur gère les serveurs et la disponibilité de toutes les boutiques à la fois. Une boutique auto-hébergée, sous PrestaShop par exemple, tourne sur un serveur choisi par le marchand. Elle tombe aussi en panne. Un serveur saturé ou un module mis à jour sans test suffisent à la couper, parfois en pleine journée de ventes.
| Critère | Boutique hébergée par la plateforme | Boutique auto-hébergée |
|---|---|---|
| Qui répare une panne | Les équipes de la plateforme | L’hébergeur ou votre prestataire |
| Choix du serveur | Fixé par la plateforme | Hébergeur et pays au choix |
| Accès aux fichiers et à la base | Par les exports et l’API | Accès direct et complet |
| Engagement de disponibilité | Selon la formule et le contrat | Contrat de l’hébergeur, en général un crédit |
| À la charge du marchand | Thème, applications, réglages | Mises à jour, sécurité, sauvegardes, ou un prestataire |
Une fois la boutique passée sous PrestaShop, une panne se signale à nous : réponse en moins d’une heure, 7j/7, de 8 h à 22 h. La maintenance coûte 69 € HT/mois, sans engagement. L’hébergement s’y ajoute en option à 30 € HT/mois, soit 99 € HT au total. Serveurs en France, SLA 99 %, sauvegardes quotidiennes chiffrées hors serveur gardées 30 jours, restauration en 1 h environ (mesurée en test).
Audit complet offert au démarrage de la maintenance. Voir hébergement PrestaShop et maintenance de boutique.
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Questions fréquentes sur les pannes Shopify
Shopify down : comment savoir si la panne est générale ?
Ouvrez shopifystatus.com et regardez les neuf composants, puis « My Shopify Status ». Si tout est vert, testez la boutique depuis un autre appareil et un autre réseau.
Combien de temps dure une panne Shopify ?
Sur les incidents datés depuis 2019, de dix minutes à un peu plus de trois heures. Shopify n’a pas communiqué la durée de la panne du 01/12/2025.
Peut-on être indemnisé après une panne Shopify ?
Les conditions mises à jour le 20/10/2026 excluent les pertes de profits liées à l’impossibilité d’utiliser le service. La formule Enterprise prévoit des niveaux de service au contrat.
Shopify POS fonctionne-t-il sans Internet ?
Oui pour les espèces et les paiements manuels, stockés sur l’appareil puis synchronisés. Les paiements carte hors ligne ne sont pas disponibles pour les points de vente en France.
Où trouver la page de statut et l’historique des incidents Shopify ?
Sur shopifystatus.com, qui liste les incidents publiés. Cet historique est partiel : les pannes du 01/12/2025 et du 03/06/2026 n’y figurent pas.
Pourquoi ma boutique affiche-t-elle « This store does not exist » ?
Ce message est apparu lors de la panne du 03/06/2026. En dehors d’une panne, suivez les six vérifications du diagnostic, puis contactez le support avec une capture datée.
Parlons de votre boutique
Si une panne Shopify vous fait envisager une migration, donnez l’adresse de la boutique et son nombre de produits. Partenaire PrestaShop Expert, nous offrons l’audit de migration, puis un devis à prix fixe. Réponse en moins d’une heure, 7j/7, de 8 h à 22 h.
