Maintenance préventive PrestaShop

Que vous gériez une petite boutique en ligne ou un grand site e-commerce, la maintenance de PrestaShop est essentielle pour garantir la sécurité, la performance et la pérennité de votre boutique.

La maintenance préventive est le pilier d’une maintenance globale de qualité pour PrestaShop. Comme son nom l’indique, les opérations de maintenance préventive servent à prévenir les dysfonctionnements d’une boutique en ligne avant qu’ils ne surviennent.

La maintenance préventive PrestaShop couvre différents aspects :

• Les mises à jour régulières du CMS PrestaShop (noyau du site)
• La sécurité pour protéger la boutique contre les menaces (failles, malwares, etc.)
• La surveillance des performances serveur afin de garantir une expérience utilisateur optimale
• La gestion des modules (gratuits et payants) et des connecteurs externes (ERP, CRM, logisticien, marketplaces)
• La compatibilité de l’environnement serveur
• La gestion de la base de produits et de la base de données
• Les sauvegardes régulières et la capacité de restauration en cas d’incident

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L’agence CYBERIAL est spécialisée dans la maintenance de e-shop PrestaShop depuis 2012.

Notre offre de maintenance PrestaShop à 69 € est déjà adoptée par plus de 350 entreprises en France, Belgique et Suisse.

Nous surveillons 24/7 des boutiques en ligne PrestaShop de toutes tailles, afin d’intervenir rapidement en cas de besoin.

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La maintenance préventive PrestaShop est une démarche proactive qui garantit non seulement la continuité du service, mais aussi une amélioration continue de la sécurité, la rapidité et les performances globales de votre e-commerce.

Dans cet article technique, nous allons vous expliquer les opérations de maintenance préventive sur PrestaShop que nous réalisons pour nos clients.

Les opérations de maintenance préventive PrestaShop

Les opérations techniques de maintenance préventive sur un site PrestaShop sont relativement simples, mais cruciales pour assurer la longévité de votre boutique en ligne.

La maintenance d’un site PrestaShop consiste essentiellement à garder votre outil de vente à jour, à vérifier la compatibilité des modules et à surveiller l’état du serveur.

Checklist des opérations de maintenance préventive pour une boutique PrestaShop :

• Mise à jour de votre CMS PrestaShop (mensuel) : Assurez-vous que votre version de PrestaShop est à jour pour bénéficier des dernières améliorations.
• Mise à jour des modules PrestaShop (hebdomadaire) : Évitez les vulnérabilités en mettant régulièrement à jour vos modules et extensions PrestaShop, qu’ils soient gratuits ou payants.
• Mise à jour du thème (trimestriel) : Gardez votre thème PrestaShop à jour pour préserver la cohérence visuelle du site et garantir la compatibilité avec les nouvelles versions du CMS.
• Vérification de la version PHP du serveur (trimestriel) : Assurez-vous que votre site utilise des versions de PHP et de base de données compatibles et supportées pour un fonctionnement optimal.
• Vérification de la taille de la base de données (mensuel) : Surveillez la taille de votre base de données PrestaShop (catalogue produits, commandes, clients, statistiques, logs…) pour éviter tout ralentissement dû à des données inutiles ou volumineuses.
• Nettoyage de la base de données (mensuel) : Supprimez ou archivez les données obsolètes (paniers abandonnés, anciennes statistiques, logs expirés, etc.) afin d’améliorer les performances de votre site.
• Vérification de l’actualité PrestaShop (trimestriel) : Tenez-vous informé des nouveautés et des mises à jour importantes de PrestaShop (annonces de nouvelles versions, correctifs de sécurité, etc.).
• Sauvegardes régulières du site (quotidien/hebdomadaire) : Effectuez des sauvegardes fréquentes de l’intégralité de votre site (fichiers + base de données) pour restaurer rapidement votre boutique en cas de problème.

Voyons maintenant en détail ces points essentiels pour que votre site PrestaShop reste sécurisé, performant et à jour en toutes circonstances.

Vérification n°1 : Mise à jour de votre CMS PrestaShop

Votre boutique en ligne fonctionne sous PrestaShop ? Alors il est primordial de garder votre CMS à jour en permanence. Chaque nouvelle version de PrestaShop apporte son lot de correctifs de sécurité, d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités.

À l’inverse, utiliser une version périmée du CMS augmente les risques de bugs et d’attaques.

Les mises à jour de PrestaShop ne sont pas optionnelles, elles sont vitales.

Par exemple, PrestaShop 8 a apporté la compatibilité avec PHP 8 ; des optimisations de code et des correctifs importants par rapport à la version 1.7.

Attention à chaque mise à jour et surtout les mises à jour majeures. Car elles peuvent entraîner des incompatibilités avec les modules ou le thème installés sur votre boutique. Il est donc crucial de vérifier la compatibilité de vos extensions avant de procéder à une mise à niveau du cœur PrestaShop.

Chez CYBERIAL, nous vous recommandons de tester toute les mises à jour majeures sur un serveur de développement avant de l’appliquer sur votre site en production. Cette approche prudente évite les mauvaises surprises et les pertes financières pendant le retour à la version précédente.

Bon à savoir concernant PrestaShop 8 :

Actuellement, PrestaShop 8 requiert PHP 7.2.5 au minimum et supporte jusqu’à PHP 8.1. De même, PrestaShop utilise une base de données MySQL (minimum MySQL 5.7 ou MariaDB 10.2).

Donc veillez à ce que votre serveur respecte ces prérequis et qu’il soit mis à jour lorsque de nouvelles versions stables de PHP/MySQL sont disponibles pour garantir compatibilité et vitesse d’exécution.

L’avis de CYBERIAL concernant la migration vers PrestaShop 8 :

Si vous avez déjà procédé à la mise à jour, vous êtes au top ! Et vous devez apprécier cette version moderne du programme.

Si vous êtes toujours en 1.7, pas de panique. Dans tous les cas, il va falloir passer par PrestaShop 8 mais vous pouvez attendre la version stable de PrestaShop 9. En général 3 mois après sa sortie. Actuellement en version beta, PrestaShop 9 sera mieux car le projet PrestaShop open source (communauté) et la société privée PrestaShop (services e-commerce) récemment vendue à un logisticien américain seront bien distincts.

Par ailleurs, nous assurons la migration de tous nos clients vers chaque mise à jour majeure dès qu’elle est stable. Si vous avez besoin d’aide pour la migration de votre PrestaShop, contactez nous.

Vérification n°2 : Mise à jour des modules

Qu’est-ce qu’un module PrestaShop ? Un module est une extension qui permet d’ajouter des fonctionnalités à votre boutique en ligne. Il en existe des milliers, disponibles sur la place de marché officielle PrestaShop Addons.

Ces modules améliore votre site (slide de page d’accueil, paiement, SEO, etc.) et doivent être mis à jour pour garantir la sécurité et la compatibilité de votre boutique.

En effet, comme le cœur PrestaShop, les modules bénéficient de mises à jour qui corrigent des failles de sécurité, des bugs et apportent des améliorations.

Comment mettre à jour un module PrestaShop ?

Pour mettre à jour vos modules, il suffit de se connecter au back-office PrestaShop de votre site. L’URL de connexion admin varie selon votre installation (par exemple https://www.votre-domaine.com/admin123 si vous n’avez pas modifié le dossier admin).

Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Modules » > « Gestion des modules ». Vous verrez la liste de vos modules installés et les mises à jour disponibles le cas échéant.

Les modules disposant d’une nouvelle version présentent une étiquette ou un message du type « Mise à jour disponible ». Il suffit alors de cliquer sur le bouton de mise à jour (« Upgrade ») pour installer la nouvelle version du module.

Nous vous conseillons de les mettre à jour un par un et de vérifier le bon fonctionnement de la boutique après chaque mise à jour, surtout pour les modules critiques (paiement, livraison…).

Avant toute mise à jour de module, pensez à vérifier que la nouvelle version est compatible avec votre version de PrestaShop et éventuellement à sauvegarder la configuration du module actuel (exportez ses réglages ou prenez une capture d’écran). En cas de problème, cela facilitera le retour arrière.

Nous déconseillons également d’installer immédiatement une mise à jour majeure d’un module dès sa sortie. Attendez si possible quelques jours qu’une version corrective (par ex. version X.0.1) soit publiée, incluant les correctifs des premiers bugs rencontrés.

Si vous souhaitez tester sans attendre la nouvelle version d’un module important, faites-le sur un environnement de test avant de l’appliquer sur votre site de production.

Vérification n°3 : Mise à jour des thèmes

Le thème PrestaShop détermine l’apparence visuelle et une partie de l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne. PrestaShop propose un thème par défaut (Classic en 1.7/8) et il existe de nombreux thèmes gratuits créés par la communauté ou disponibles sur la marketplace.

Si vous utilisez un thème gratuit téléchargé depuis PrestaShop Addons ou GitHub, il est important de le mettre à jour lorsqu’une nouvelle version est disponible.

Les mises à jour de thème peuvent corriger des problèmes d’affichage, apporter des améliorations de compatibilité ou combler des failles (plus rare, mais possible si le thème intègre du code).

Comment mettre à jour un thème PrestaShop gratuit ?

Il n’existe pas de mise à jour automatique via le back-office pour les thèmes comme pour les modules.

La méthode la plus courante est de réinstaller la nouvelle version du thème :

• Rendez-vous dans Conception > Thèmes & Logo dans le back-office, et utilisez la fonction « Ajouter un thème » si vous avez un fichier zip du nouveau thème. PrestaShop importera alors la nouvelle version (veillez à bien suivre la documentation du thème pour la procédure de mise à niveau afin de ne pas écraser des personnalisations).
• Alternativement, vous pouvez mettre à jour un thème via FTP : connectez vous à votre serveur, sauvegardez le dossier de votre ancien thème (par sécurité), puis remplacez le par le dossier du nouveau thème.

Dans tous les cas, testez le rendu du site sur toutes les pages importantes après mise à jour du thème.

Comme pour les modules, évitez d’appliquer une mise à jour majeure de thème sans précaution. Attendez éventuellement une version ultérieure plus stable, et faites un essai en préproduction.

Comment mettre à jour un thème PrestaShop premium ?

Les thèmes PrestaShop premium (achetés) sont fournis sous forme d’archive contenant les fichiers du thème. Exemples de thèmes premium populaires : Warehouse, Alysum, etc.

La mise à jour d’un thème premium peut se faire de deux façons similaires aux modules :

1. Via le back-office (Addons) : Si le thème a été acheté sur PrestaShop Addons et que votre boutique est liée, vous pourrez peut-être voir la mise à jour dans Modules > Sélection de thèmes (selon la version de PrestaShop). Toutefois, souvent les thèmes ne se mettent pas à jour automatiquement et nécessitent une action manuelle.
2. Manuellement via FTP : Téléchargez la nouvelle version du thème depuis votre compte client (sur Addons ou le site du développeur). Ensuite, placez le site en mode maintenance, connectez-vous en FTP et uploadez les nouveaux fichiers du thème dans le dossier /themes/votre_theme. Suivez les instructions du développeur (parfois il faut lancer un script de mise à jour du thème ou vider le cache).

La mise à jour d’un thème peut écraser les modifications que vous auriez faites directement dans le code du thème. Si vous avez personnalisé le code source (plutôt que via un thème enfant), soyez extrêmement vigilant et sauvegardez vos fichiers modifiés avant de remplacer le thème.

Idéalement, utilisez toujours un thème enfant pour vos personnalisations afin de pouvoir mettre à jour le thème parent sans tout perdre.

En agence, nous évitons également les mises à jour précipitées de thèmes. Un thème impacte tout l’aspect du site, il convient d’être méthodique.

Testez le nouveau thème en préproduction, comparez les pages, et assurez-vous que les modules fonctionnent toujours avec.

Vérification n°4 : Surveillance de la version du serveur (PHP/MySQL)

PrestaShop est écrit principalement en PHP et utilise une base de données MySQL/MariaDB pour stocker toutes les informations (produits, clients, commandes, etc.). Pour que votre site fonctionne de manière stable et performante, l’environnement serveur doit être maintenu à jour lui aussi.

Pourquoi surveiller PHP et MySQL ? Parce que PrestaShop dépend de ces technologies côté serveur. Une version de PHP trop ancienne ou arrivée en fin de vie peut comporter des failles de sécurité non corrigées et ralentir votre site. À l’inverse, passer trop tôt à une version de PHP non supportée par votre version de PrestaShop peut faire planter le site. Il faut donc trouver le bon équilibre et suivre les préconisations officielles.

Actuellement, la plupart des sites PrestaShop 1.7/8 tournent sur PHP 7.4 à 8.1. PrestaShop 8 supporte PHP 8.1 officiellemen (PrestaShop PHP version compatibility 2024 – PrestaSOO)】 (et la prochaine version 9 devrait supporter PHP 8.1 à 8.4). Côté base de données, MySQL 5.7 ou MariaDB 10+ sont recommandé (System requirements for PrestaShop 8)】.

Comment vérifier la version PHP/MySQL de votre hébergement ?

• Via le back-office PrestaShop : depuis PrestaShop 1.7, vous pouvez aller dans Paramètres Avancés > Informations. Une page liste la configuration du serveur, dont la version de PHP utilisée et les informations MySQL.
• Via votre hébergeur : connectez-vous à votre panneau d’hébergement (cPanel, Plesk, etc.) ou à PhpMyAdmin. Vous y trouverez la version de PHP du serveur et de MySQL. Certains hébergeurs permettent de changer la version de PHP depuis ce panneau.

Veillez à ce que votre version de PHP ne soit pas obsolète. Par exemple, si votre boutique est encore sur PHP 7.3 ou antérieur, il est temps de planifier une mise à jour de l’environnement (PHP 7.3 est en fin de support depuis fin 2021). Préparez cette transition en testant votre site sous la nouvelle version (certains hébergeurs offrent un environnement de test pour changer de version PHP temporairement). Si vous n’êtes pas à l’aise pour modifier la configuration PHP, demandez de l’aide à votre hébergeur ou à un expert PrestaShop.

Bonne nouvelle : les changements de version PHP/MySQL sont peu fréquents. Lorsque cela arrive, PrestaShop publie généralement une mise à jour compatible. En surveillant ces aspects chaque trimestre, vous aurez le temps d’anticiper. Une alerte de sécurité vous sera souvent envoyée par PrestaShop ou votre hébergeur si votre version PHP/MySQL devient obsolète, ce qui vous rappellera de faire le nécessaire.

Vérification n°5 : Surveillance de la taille de la base de données

PrestaShop, comme tout CMS e-commerce, s’appuie sur une base de données SQL pour stocker l’ensemble de vos données : contenu du catalogue produits, clients, commandes, paramètres, etc. À mesure que votre activité en ligne grandit, la base de données augmente en taille (beaucoup de nouveaux produits, des années d’historique de commandes, des statistiques de navigation, etc.). Or, l’espace alloué par votre hébergeur pour la base de données n’est pas illimité et surtout une base de données volumineuse peut ralentir les requêtes.

Il est donc important de surveiller régulièrement la taille de la BDD. Comment faire ? Plusieurs solutions :

• Via PrestaShop directement : certaines versions de PrestaShop indiquent la taille de la base de données dans Paramètres Avancés > Informations. Sinon, vous pouvez installer un module d’administration qui le fait.
• Via PhpMyAdmin : connectez-vous à PhpMyAdmin (ou un autre outil de gestion SQL fourni par votre hébergeur) et regardez la taille totale de la base de données et de chaque table.
• Via le panneau de l’hébergeur : de nombreux hébergeurs affichent dans la console d’administration la taille actuelle de vos bases MySQL.

En surveillant la taille, vous pourrez anticiper si vous approchez d’une limite fixée par l’hébergeur (par exemple 1 Go maximum sur une offre mutualisée). De plus, une croissance anormale peut alerter sur la présence de trop de données inutiles.

💡 Astuce : Notez que certaines tables en particulier peuvent grossir rapidement sur PrestaShop : par exemple la table des paniers abandonnés, la table des connexions visiteurs (si les statistiques natifs sont activés), ou encore les logs. Un trafic important ou des bots peuvent générer des milliers d’entrées. C’est pourquoi le point suivant de nettoyage est crucial.

Vérification n°6 : Nettoyage de la base de données

Avec le temps, la base de données de votre boutique accumule des informations obsolètes ou temporaires. Sans maintenance, ces « données parasites » s’accumulent et peuvent ralentir le site. Un nettoyage régulier, une fois par mois par exemple, permet de conserver une base de données légère et effica (Prestashop : Nettoyage de la base de données) (Prestashop : Nettoyage de la base de données)7】.

Voici quelques opérations de nettoyage de la base de données PrestaShop à réaliser périodiquement :

• Supprimer les paniers abandonnés anciens : Les paniers d’achat non finalisés encombrent la base inutilement au-delà de quelques semaines. Vous pouvez supprimer les paniers abandonnés de plus de 30 jours par exemple (veillez à exporter les données utiles avant si vous faites du retargeting) (Prestashop : Nettoyage de la base de données)1】
• Purger les anciennes statistiques et logs : Si vous utilisez le module Stats intégré, pensez à purger régulièrement les données de connexions, pages vues, etc., surtout si vous utilisez Google Analytics à côté. De même, videz les logs d’email, les logs d’erreurs ou de debug qui ne sont plus pertinents.
• Nettoyer les tables de modules inutilisés : Après avoir désinstallé un module, il peut rester des tables en base. Identifiez les tables orphelines (dont le nom commence souvent par ps_nomdumodule_) et supprimez-les si le module n’est plus utilisé. Attention : faites toujours une sauvegarde avant suppression.
• Vérifier l’intégrité des données : Certains modules ou bugs peuvent laisser des entrées incohérentes (ex: ID manquants, références sans correspondance). Des outils ou modules d’optimisation peuvent détecter et corriger ces anomali (Prestashop : Nettoyage de la base de données)3】.

Il existe des modules gratuits pour faciliter ce nettoyage, comme PrestaShop Database Optimization ou *PrestaShop Cleane (Prestashop : Nettoyage de la base de données) (Prestashop : Nettoyage de la base de données)3】. Ces outils automatisent la suppression des données non pertinentes (paniers abandonnés, connexions clients expirées, bons de réduction expirés, etc.) et optimisent les tables. Vous pouvez planifier un tel nettoyage automatique mensuel pour garder une base saine.

En effectuant ce ménage régulièrement, vous assurez à votre site une meilleure réactivité et évitez d’atteindre les limites de stockage. Un gain notable pour vos performances 🏎️ !

Vérification n°7 : Se tenir au courant de l’actualité PrestaShop

Il ne suffit pas de mettre à jour PrestaShop et ses modules : vous devez également vous tenir informé des évolutions du CMS. En effet, anticiper les grands changements vous évitera bien des soucis le moment venu.

Concrètement, cela signifie suivre les annonces officielles (blog PrestaShop, forum, newsletter) concernant :

• Les nouvelles versions majeures : par exemple, l’annonce de PrestaShop 9, afin de planifier à l’avance la migration si nécessaire (et de vérifier la compatibilité de vos modules, thèmes, intégrations).
• Les patchs de sécurité critiques : PrestaShop publie parfois des correctifs de sécurité en urgence. Être informé rapidement vous permet de les appliquer sans tarder.
• Les évolutions de l’écosystème : nouvelles versions PHP requises, changements du côté de vos connecteurs (ex: API Facebook qui change impactant le module Facebook, etc.).

Un bon moyen est de suivre le blog officiel PrestaShop et les comptes officiels (Twitter, LinkedIn…). La communauté PrestaShop sur les forums peut également vous alerter en cas de problème connu suite à une mise à jour. En restant en veille trimestriellement, vous saurez à l’avance quand une grosse mise à jour se profile et pourrez vous y préparer (backup complet, environnement de test, lecture de la doc de migration, etc.).

NB : Si votre boutique comporte des développements sur mesure (modules custom, overrides spécifiques), contactez votre développeur à l’approche d’une mise à jour majeure pour vérifier que son code restera compatible. Cela fait partie de l’anticipation en maintenance préventive.

Vérification n°8 : Sauvegardes régulières et tests de restauration

Last but not least, aucun plan de maintenance préventive n’est complet sans une stratégie de sauvegarde robuste. Mettre à jour et optimiser c’est bien, mais il faut aussi être prêt à faire face à un incident imprévu (bug critique, erreur de manipulation, piratage, crash serveur). C’est là qu’interviennent les sauvegardes.

Que sauvegarder et à quelle fréquence ?

• Les fichiers du site : code PrestaShop, thème, modules, images produits… idéalement une sauvegarde quotidienne ou hebdomadaire de l’ensemble du dossier PrestaShop.
• La base de données : sauvegarde quotidienne indispensable, car les données changent tout le temps (commandes, clients…). En cas de volume important, une sauvegarde incrémentielle journalière et une complète hebdomadaire peuvent être mises en place.
• Support de sauvegarde externe : stockez vos backups sur un support externe sécurisé (cloud, serveur distant) différent de votre hébergement principal, afin qu’une panne serveur n’affecte pas vos sauvegar (Maintenance Prestashop : 3 Clés pour un E-commerce zen)91】.

Vérifier la validité des sauvegardes : Une sauvegarde ne sert à rien si elle est corrompue ou inutilisable le jour J. Testez périodiquement la restauration sur un environnement de test pour vous assurer que le fichier de sauvegarde est exploita (Maintenance Prestashop : 3 Clés pour un E-commerce zen)90】. Par exemple, restaurez la base de données exportée dans un autre schéma pour vérifier qu’elle s’importe sans erreur, ou déployez vos fichiers de backup en local pour voir si le site fonctionne.

Automatiser les sauvegardes : Privilégiez les solutions automatiques (scripts cron, service de backup de votre hébergeur, module de sauvegarde…) pour ne pas dépendre d’une intervention humaine quotidienne. Vérifiez les rapports de backup pour vous assurer qu’elles se déroulent correctement.

En cas de problème grave sur votre site (piratage, crash disque, fausse manœuvre), vous pourrez restaurer rapidement votre boutique à partir de la dernière sauvegarde saine. Nous avons déjà mentionné l’importance des backups dans la partie sécurité : c’est votre filet de sécurité. Sans sauvegarde, la remise en ligne de votre site pourrait prendre des jours ou semaines et coûter très cher, si elle est seulement possible. Mieux vaut prévenir que guérir !

Les risques en cas d’absence de maintenance préventive de PrestaShop

Une bonne maintenance préventive de votre site PrestaShop peut sembler évidente, surtout lorsqu’il s’agit de votre outil de vente principal. Et pourtant, beaucoup de boutiques en ligne tournent avec un manque de maintenance criant, jusqu’à ce qu’un problème majeur survienne. Quels sont les risques si vous négligez la maintenance préventive de votre site e-commerce ? Il y a trois risques majeurs à considérer :

1. ⚡ Se retrouver avec un site web lent et obsolète – L’absence de mises à jour et d’optimisation peut rendre votre site très lent au fil du temps, ce qui impacte négativement l’expérience client et les performances globales de votre boutique (temps de chargement élevés, bugs d’affichage sur navigateurs récents…). Un site obsolète peut également ne plus proposer les fonctionnalités attendues par les utilisateurs modernes, vous faisant perdre du terrain face à la concurrence.
2. S’exposer à des piratages et pertes de données – Sans maintenance de sécurité régulière, votre PrestaShop devient une cible facile pour les attaques. Modules non mis à jour, faille du cœur non patchée, version PHP vulnérable… les pirates disposent de nombreux points d’entrée. Une intrusion peut mettre en danger les données de votre entreprise et de vos clients (fuites de données personnelles, vol de numéros de carte, etc.) et entraîner la fermeture temporaire de votre site.
3. Voir son référencement et ses ventes chuter – Les moteurs de recherche (Google, Bing…) favorisent les sites rapides, sécurisés et à jour. Sans maintenance, votre site PrestaShop risque de perdre des places dans les résultats de recherche, diminuant sa visibilité. Moins de visibilité = moins de trafic qualifié = moins de commandes. De plus, un site non maintenu est souvent un site dont le contenu stagne, ce qui n’est pas bon pour le SEO.

Une maintenance régulière de votre boutique PrestaShop est donc cruciale pour la garder sécurisée et performante. Examinons plus en détail ces risques.

La maintenance préventive PrestaShop pour éviter les lenteurs et l’obsolescence

En tant qu’agence web spécialisée, nous auditons fréquemment de nouvelles boutiques PrestaShop. Le problème le plus courant quand personne (ni agence, ni freelance, ni responsable interne) ne s’est occupé de la maintenance préventive, c’est un site qui est devenu lent et bancal.

Nous avons vu des PrestaShop mettre plus de 5 à 10 secondes à charger la page d’accueil 😱. Sur un site e-commerce, c’est catastrophique : les clients n’attendent pas et vont voir ailleurs, ce qui se traduit par un taux de conversion en berne.

Pourquoi en arrive-t-on là ? Souvent parce qu’il est très facile d’installer des modules, de créer des produits, d’ajouter des fonctionnalités sur PrestaShop… sans penser au nettoyage derrière. Sans politique de maintenance, l’entreprise laisse parfois n’importe qui intervenir sur le site (le stagiaire à qui on confie l’ajout de contenu, un développeur tiers qui empile du code custom, etc.). Sur le moment ça marche, mais au fil des mois/années, chaque activité laisse une trace dans la base de données et sur le serveur. Et ces traces ne sont jamais nettoyées ni optimisées.

Ainsi, l’hébergement et la base de données finissent par saturer : espace disque plein à cause d’images non optimisées ou du cache qui gonfle, base de données énorme remplie de tables inutiles, modules en conflit ou redondants, code obsolète qui traîne. Tout cela pèse sur les performances.

Le jour où vous vous décidez enfin à faire le ménage, la tâche est bien plus compliquée 😓. La remise en état d’un PrestaShop négligé pendant trop longtemps demandera de nombreuses heures de travail, et donc un coût important. Pire, il arrive qu’un site soit tellement en retard (version PrestaShop trop ancienne avec modules incompatibles) que même les professionnels hésitent à y toucher, de peur de tout casser. Chez CYBERIAL, il nous arrive de refuser la reprise de maintenance de certaines boutiques trop obsolètes car les remettre à niveau dépasse un budget raisonnable (il faut parfois repartir de zéro). Ne laissez pas votre site arriver à ce point de non-retour !

La maintenance préventive pour éviter les attaques informatiques

Autre cas de figure moins fréquent que les problèmes de lenteur, mais tout aussi critique : le piratage de site PrestaShop. PrestaShop est un CMS assez sécurisé en lui-même, et chaque nouvelle version est relue par la communauté open-source. Cependant, c’est aussi une cible de choix car il gère des données sensibles (commandes, paiements). Les attaquants savent qu’un PrestaShop non mis à jour peut présenter des failles exploitables.

Pour parer aux attaques, les développeurs de PrestaShop et des modules proposent régulièrement des patchs de sécurité (nouvelles versions du CMS, mises à jour de modules et de thèmes). Donc, en délaissant les mises à jour, vous laissez la porte ouverte aux failles connues. Il suffit qu’un robot malveillant identifie votre version vulnérable pour qu’il s’y engouffre.

Chaque mois, nous recevons des demandes d’urgence de commerçants dont la boutique en ligne a été piratée. Site web redirigé vers un contenu douteux, interface d’admin inaccessible, malware inséré dans le code, bref la panique. Si le client a des sauvegardes (comme évoqué dans la vérification n°8), on peut restaurer le site à une date antérieure, puis le sécuriser et le monitorer pour vérifier qu’aucune porte dérobée ne subsiste. En revanche, si aucune sauvegarde n’est disponible, la tâche est bien plus ardue : il faut analyser tout le site, trouver les fichiers corrompus ou infectés, et nettoyer manuellement. Une opération fastidieuse et coûteuse.

Inutile de préciser que ces interventions en urgence sont facturées cher (dans notre agence ~90 € HT/heure) et mobilisent du temps, alors qu’un abonnement de maintenance préventive coûte par exemple 69 € HT/mois. Le calcul est vite fait ! Investir un petit montant mensuel vous évite des frais imprévus beaucoup plus lourds et des pertes de revenus pendant l’indisponibilité du site.

Un site PrestaShop bien maintenu pour un meilleur référencement (SEO) et plus de ventes

Ce point peut sembler indirect, mais il est confirmé par notre expérience depuis 10 ans que nous accompagnons des e-commerçants. Un site non maintenu est généralement un site peu mis à jour en termes de contenus. Or, pour grimper dans les résultats de recherche, rien de tel qu’un site vivant, qui publie régulièrement des nouveautés (produits, descriptions enrichies, articles de blog, etc.).

Si vous ne faites aucun effort de maintenance, il y a fort à parier que vous ne créez pas non plus de nouveau contenu. Résultat : aux yeux de Google, votre boutique stagne. Les moteurs de recherche sont friands de contenu frais et pertinent pour les utilisa (Maintenance Préventive WordPress : Performance et sécurité de votre site)L452】. Les sites inactifs, eux, perdent en visibilité au profit de concurrents plus dynamiques.

À l’inverse, quand on maintient régulièrement son PrestaShop, on est incité à rester actif dessus : on ajoute de nouveaux produits, on améliore des fiches articles, on tient à jour les informations. Tout cela profite à votre référencement naturel (SEO). De plus, un site techniquement à jour (rapide, sans erreur) offre une meilleure expérience utilisateur, un critère que Google prend en compte (Core Web Vitals, etc.). En somme, maintenance technique et optimisation SEO vont de pair. Vous aurez du mal à être bien référencé si votre site est lent, buggué ou si vous n’y touchez jamais.

Enfin, rappelons qu’un meilleur référencement et une meilleure UX se traduisent directement par plus de trafic qualifié et donc potentiellement plus de ventes. Un site bien entretenu inspire également davantage confiance aux visiteurs, ce qui peut améliorer votre taux de conversion. C’est un cercle vertueux : en prenant soin de votre boutique, vous prenez soin de vos clients et de votre chiffre d’affaires.

Les bénéfices d’une maintenance préventive régulière

Comme tous les outils de travail, un site internet doit être entretenu. Au-delà du bon sens, s’occuper de la maintenance préventive de votre site PrestaShop apporte de multiples bénéfices, tant pour vous que pour votre entreprise. En voici trois exemples :

• Mieux connaître votre outil de travail – Réaliser fréquemment des tâches de maintenance vous familiarise avec PrestaShop. À force de mettre à jour, de configurer des modules, de surveiller l’admin, vous développez une connaissance fine du fonctionnement de votre boutique. Vous serez plus autonome pour faire évoluer le site et moins dépendant d’un prestataire au quotidien.
• Devenir la référence web dans votre entreprise – Si vous travaillez en équipe, devenir celui/celle qui maîtrise le site PrestaShop vous rendra indispensable. Dans beaucoup de PME, une seule personne connaît vraiment la boutique en ligne. Profitez-en pour être cette personne de référence ! Cela peut vous donner accès à des réunions stratégiques, renforcer votre rôle vis-à-vis de la hiérarchie et vous permettre d’interagir avec d’autres prestataires (agence web, hébergeur, etc.) en toute compétence. En résumé, c’est valorisant professionnellement.
• Détecter rapidement un problème ou une attaque – Autre effet positif d’une maintenance régulière : si un souci survient, vous vous en apercevrez beaucoup plus vite. En passant sur votre site toutes les semaines ou tous les mois, vous pourrez immédiatement noter une anomalie (message d’erreur inhabituel, baisse soudaine de performances, comportement étrange d’un module…). Vous pourrez ainsi intervenir avant que le problème ne prenne de l’ampleur. Par exemple, si une incompatibilité apparaît juste après une mise à jour, vous le verrez et pourrez revenir en arrière grâce à vos sauvegardes récentes, au lieu de vous en rendre compte des mois plus tard alors que la sauvegarde utilisable n’existe plus.

En somme, entretenir votre PrestaShop régulièrement c’est un peu comme faire la révision de votre voiture : vous apprenez à connaître la machine, vous évitez la grosse panne sur l’autoroute, et vous profitez d’un véhicule toujours performant. Cette démarche proactive peut sembler chronophage, mais elle vous fait gagner du temps sur le long terme et vous évite bien des tracas.

Les outils nécessaires pour la maintenance préventive

Bonne nouvelle : la maintenance préventive d’un site PrestaShop ne requiert aucun outil payant obligatoire. Vous aurez essentiellement besoin de :

• Un accès à Internet – Évidemment, pour vous connecter à votre site, télécharger des mises à jour, etc.
• Une adresse e-mail et un agenda – Pour recevoir les notifications (de Cyberial, de PrestaShop, de votre hébergeur) et planifier dans votre calendrier les sessions de maintenance régulière. Bloquez-vous par exemple 30 minutes chaque semaine ou 2 heures par mois dédiées à ces tâches.
• Les accès à votre back-office PrestaShop – Identifiant et mot de passe administrateur du site. Sans cela, vous ne pourrez rien faire. Si vous les avez perdus, utilisez la procédure de réinitialisation ou contactez la personne qui a créé le site.
• Un client FTP – Pour accéder aux fichiers du serveur en cas d’opérations manuelles. FileZilla, par exemple, est un logiciel FTP gratuit très popu (Maintenance Préventive WordPress : Performance et sécurité de votre site)L565】. Votre hébergeur vous a fourni des identifiants FTP lors de la création de votre hébergement. Conservez-les précieusement. Le FTP servira pour les mises à jour manuelles ou pour restaurer des fichiers si besoin.

Avec ces outils en main, vous êtes prêt à effectuer la maintenance préventive de votre PrestaShop.

Comment mettre à jour PrestaShop (noyau ou module) via l’interface web ?

La plupart des opérations de maintenance peuvent être faites depuis l’interface d’administration de PrestaShop, sans toucher au code.

• Mise à jour du noyau PrestaShop : utilisez le module natif « Mise à jour en 1-clic » (PrestaShop Upgrade) disponible dans Paramètres Avancés > 1-Click Upgrade. Ce module officiel permet de télécharger et installer automatiquement la dernière version stable d (How to upgrade PrestaShop)-L34】. Avant de l’utiliser, lisez bien les instructions : effectuez une sauvegarde complète, placez le site en maintenance, et idéalement testez la mise à jour sur un clone de votre site. L’interface vous guidera pas à pas. En quelques clics, vous pouvez passer par exemple de PrestaShop 1.7.7 à 1.7.8, ou de 1.7.8 à PrestaShop 8.0. Soyez patient pendant l’exécution et n’interrompez pas le processus. En cas d’erreur, le module tente généralement une restauration automatique.
• Mise à jour d’un module via le back-office : comme vu dans la vérification n°2, allez dans Modules > Gestion des modules. Repérez le module à mettre à jour (via l’onglet Mises à jour disponibles). Cliquez sur « Mettre à jour ». PrestaShop va télécharger et installer la nouvelle version du module. Attendez le message de succès. Actualisez ensuite la page et testez la fonctionnalité du module sur le site. Répétez l’opération pour chaque module nécessitant une mise à jour, un par un.
• Mise à jour d’un thème via le back-office : il n’y a pas de bouton « mettre à jour » pour un thème. Vous devez installer la nouvelle version comme un nouveau thème (voir vérification 3.1 et 3.2). Rendez-vous dans Conception > Thèmes & Logo > Ajouter un thème puis importez le zip de la nouvelle version. Activez-le (en remplacement de l’ancien) et PrestaShop fera le nécessaire. Attention, selon le thème il peut y avoir des étapes supplémentaires (mise à jour du module du thème, etc.).

En résumé, l’interface web de PrestaShop vous permet de couvrir 90 % des besoins de maintenance préventive courante, grâce aux écrans d’administration et aux modules fournis.

Comment mettre à jour un module ou un thème PrestaShop via FTP ?

Dans certains cas, vous devrez peut-être effectuer des opérations directement via les fichiers (notamment si une mise à jour automatique échoue ou pour un module/thème custom). Voici comment procéder manuellement :

1. Téléchargez les fichiers de la nouvelle version du module ou thème depuis une source fiable (site du développeur, marketplace). S’ils sont compressés (.zip), décompressez-les sur votre ordinateur pour avoir le dossier du module/thème.
2. Connectez-vous en FTP à votre hébergement à l’aide de votre client FTP (FileZilla, WinSCP…). Renseignez l’hôte, le login et le mot de passe FTP fournis par votre hébe (Maintenance Préventive WordPress : Performance et sécurité de votre site)L570】.
3. Localisez le répertoire concerné sur le serveur :
   • Pour un module : naviguez jusqu’au dossier /modules. Chaque module correspond à un sous-dossier (par ex. /modules/nombreduModule).
   • Pour un thème : naviguez dans /themes. Chaque thème a son dossier (par ex. /themes/monTheme).
4. Sauvegardez l’ancien dossier : par précaution, renommez le dossier du module/thème existant (ex: monModule_old) ou téléchargez-le en local pour backup.
5. Copiez le nouveau dossier : transférez le dossier du module/thème nouvelle version depuis votre ordinateur vers le serveur, dans le même répertoire. Vous pouvez aussi simplement écraser les anciens fichiers avec les nouveaux (le cas échéant, confirmez l’écrasement des fichiers).
6. Videz le cache PrestaShop (via le back-office ou en supprimant le contenu de /var/cache sauf le fichier index.php) afin que les changements soient pris en compte immédiatement.

Une fois cela fait, connectez-vous au back-office PrestaShop et vérifiez que le module apparaît bien dans sa nouvelle version (onglet Modules). Testez les fonctionnalités liées pour s’assurer que tout est en ordre.

⚠️ Si vous n’êtes pas à l’aise avec le FTP, ou que vous ne retrouvez pas vos accès, mieux vaut ne pas aller plus loin et faire appel à un expert. Des manipulations hasardeuses via FTP peuvent casser votre site. Gardez en tête que la maintenance préventive n’implique normalement pas trop de bidouilles manuelles ; si vous en êtes rendu là souvent, c’est peut-être que votre processus de maintenance a besoin d’être revu (trop de modules non officiels, etc.).

En résumé, une bonne maintenance préventive de site PrestaShop, c’est quoi ?

Vous l’avez compris, la maintenance préventive de votre site PrestaShop (et plus largement de tout site e-commerce) est primordiale pour conserver votre outil de travail en bon état, vous prémunir des attaques informatiques, et assurer la pérennité de votre activité en ligne.

Pour constituer votre routine idéale de maintenance préventive PrestaShop, voici un récapitulatif des tâches à effectuer :

• Bloquez du temps régulièrement – Par exemple 30 minutes chaque semaine, ou 2 heures en début de mois, dédiées à la maintenance de votre boutique. Inscrivez-le dans votre agenda comme un rendez-vous incontournable.
• Connectez-vous à PrestaShop – Parcourez votre back-office : notifications, tableaux de bord, tout élément inhabituel qui sauterait aux yeux.
• Mettez à jour le cœur PrestaShop – Lorsqu’une nouvelle version (mineure) est disponible, appliquez-la (après avoir vérifié la compatibilité). Pour les versions majeures, planifiez-les à part sur un créneau plus long.
• Mettez à jour vos modules – Commencez par les modules critiques (paiement, SEO, expédition…), puis les autres. Lisez bien les notes de version quand disponibles.
• Mettez à jour (ou vérifiez) votre thème – Si votre thème a évolué et corrige des bugs, mettez-le à jour. Sinon, assurez-vous qu’il fonctionne sur les dernières versions de PrestaShop et PHP.
• Optimisez et nettoyez la base de données – Supprimez les données expirées (paniers abandonnés, logs) et exécutez un module d’optimisation si nécessaire pour nettoyer les tables.
• Contrôlez votre hébergement – Rendez-vous sur la console de votre hébergeur : vérifiez l’espace disque, la taille de la base de données, les versions de PHP/MySQL. Jetez un œil aux backups automatiques (si fournis) et aux éventuelles alertes système.
• Testez votre site en conditions “client” – Visitez votre boutique comme un utilisateur lambda : naviguez, ajoutez un produit au panier, allez jusqu’au bout du processus de commande (sans payer). Assurez-vous que tout est fluide.
• Restez en veille – Enfin, faites un tour sur les forums ou le blog PrestaShop pour voir les nouveautés ou alertes du moment. Cela peut orienter vos priorités (par ex, un module X qui pose problème dans la dernière version, etc.).

En suivant cette to-do liste de manière régulière, vous prenez une longueur d’avance sur les problèmes potentiels. C’est la philosophie même de la maintenance préventive : agir avant que ça ne casse, plutôt que de réparer après coup.

Différences entre maintenance préventive et maintenance corrective

Pour conclure, rappelons la différence entre maintenance préventive et maintenance corrective. Dans l’idéal, la maintenance préventive devrait occuper 80 % de votre temps de maintenance, contre 20 % pour la corrective. Malheureusement, beaucoup d’entreprises font l’inverse : « On verra quand il y aura un problème ! » est une approche courante mais risquée.

La maintenance préventive vise à anticiper et éviter les problèmes que votre site PrestaShop pourrait rencontrer. En étant rigoureux préventivement, vous réduisez considérablement la nécessité d’interventions correctives d’urgence. La maintenance corrective, elle, intervient lorsqu’un bug ou une panne se produit malgré tout. Voici quelques exemples de situations où une maintenance corrective est nécessaire :

• Votre site internet affiche une page blanche (White screen of death) – souvent signe d’une erreur PHP fatale.
• Votre boutique renvoie une erreur 500 (erreur serveur) – le système est planté.
• PrestaShop affiche une erreur de connexion à la base de données – vos identifiants SQL ont peut-être changé ou le serveur SQL est hors-service.
• Votre site a planté après l’installation ou la mise à jour d’un module/thème/PrestaShop – un conflit ou une incompatibilité a tout fait planter.
• Vous avez des bugs fonctionnels sur un module (ex : le calcul de frais de port qui ne marche plus) – nécessitant un correctif de code ou une mise à jour du module.

Ce sont typiquement des cas où il faut intervenir en maintenance corrective. Le but de la maintenance préventive est d’éviter au maximum que ces situations n’arrivent. En ayant appliqué régulièrement les mises à jour, vérifié la compatibilité, sauvegardé vos données, vous devriez pouvoir résoudre ces problèmes plus facilement, voire ne jamais les rencontrer pour certains.

Après avoir passé en revue la maintenance préventive de PrestaShop dans le détail, nous vous invitons à vous intéresser également à la maintenance corrective de votre site e-commerce (dossier à venir). Les deux sont complémentaires : l’une réduit les risques, l’autre traite les imprévus. En adoptant cette double approche, vous assurez à votre boutique PrestaShop une disponibilité maximale, pour le plus grand bonheur de vos clients et de votre tranquillité d’esp (Maintenance PrestaShop | Support Premium dès 69 euros) (Maintenance PrestaShop | Support Premium dès 69 euros)L700】